热搜吃瓜联系与反馈
说句实在话：找客服这件事，最怕的不是没人管，而是找错了人、等错了地方。这一页把「热搜吃瓜」三个对外邮箱各自管什么、大概多久回、什么情况该走哪个口子，一条条摊开讲清楚。您照着对号入座就行，不用来回试。
我们是靠邮件处理问题的团队，没有电话客服，也不会用 QQ、微信群或私信来找您。凡是主动联系您、要验证码、要密码、要转账的，一律不是我们——这条先记住，后面很多事能省掉。
热搜吃瓜三扇门，各管一摊事
判断自己该发哪个邮箱，有个很笨但很准的方法：先问一句「这件事最后要靠谁来拍板」。要改内容、要修功能，找客服；要谈钱、谈渠道，找商务；要主张权利、要下架，找法务。发错门不致命，但会多绕一圈。
用户客服
cs@resoucgua.cn- 适合处理
- 使用问题、账号与功能咨询、页面显示异常、内容纠错、对某条信息的疑问。
- 预计回复
- 服务时段内一般当天回复；需要复现或核实的，3 个工作日内给结论。
- 发信小技巧
- 写清设备型号、系统版本、页面链接，能截图就截图，比描述十句都管用。
商务合作
coop@resoucgua.cn- 适合处理
- 品牌合作、渠道分发、批量采购洽谈、内容联合策划。
- 预计回复
- 服务时段内当天回复；需要内部评估的方案，3 个工作日内答复。
- 发信小技巧
- 写清合作形式、时间窗口、预算区间与联络人，方案越具体，越省往返。
版权与侵权处理
legal@resoucgua.cn- 适合处理
- 版权声明、侵权通知、内容下架与更正请求。
- 预计回复
- 收到后先做登记与初步核实，一般当天回执；涉及权属判定的，3 个工作日内给出处理意见。
- 发信小技巧
- 请说明权利依据、涉及内容的具体位置与诉求，材料齐全能让流程快很多。
三个邮箱都在每天 08:30-20:30 有人看，时段之外的来信会在下一个服务时段处理。我们把时间写在这里，是因为「多久回」这件事，与其让您猜，不如直接给个刻度。
把事儿写在这张表里
如果您只是想说清楚一件事，又懒得打开邮箱客户端，直接填下面这张表。我们会按您选的问题类型，转给对应的邮箱处理。
我们敢写下来的四条承诺
空口说「我们很重视您的反馈」没什么意义。下面四条都配了具体做法，您可以用它来对照我们有没有做到。
- 当天回复，复杂问题有期限服务时段内的来信当天回；需要多方核实的，3 个工作日内一定给结论或阶段性说明，不让您一直等一个没影的答复。
- 每封来信都有回执与跟进收到即回执，处理中会告知卡在哪一步、还差什么材料，办结后再发一封说明结果，形成闭环。
- 隐私只做最小收集只收集回复本次问题所必需的信息，不外传、不转卖、不用于与本次问题无关的用途，能少要一项就少要一项。
- 纠错优先于辩解内容被指出有误时，先核查事实、能改就改；判断错了就承认并更正，把更正记录留在页面上。
热搜吃瓜留言里的邮箱，我们怎么处理
这件事值得单独说清楚：您填的邮箱、描述、截图，究竟被谁看到、留多久、怎么删。答案如下，不绕弯。
- 只用于回复本次问题。您留下的邮箱仅用于就这次咨询与您往来，不会加入任何推送名单，也不会交给第三方做营销。
- 保存期限与问题周期挂钩。问题办结后，往来记录保留一段合理时间以便后续追溯，超出必要期限的会做清理。
- 申请删除很简单。用同一个邮箱发信到 cs@resoucgua.cn，写明「申请删除留言信息」，我们核实身份后处理并回执告知结果。
- 账号安全类信息请勿提交。密码、短信验证码、支付密码这类内容，任何情况下都不要通过表单或邮件发送给我们，我们也不会主动索要。
多说一句边界：具体保存天数会随问题类型不同而不同，这里不写一个看上去很精确、实际未必对得上的数字；您若关心自己那一条记录的状态，直接来信问，我们按实际情况答复。
第一次来，先花三分钟避避坑
这部分跟联系方式没直接关系，但每天都有新朋友在同一个地方栽跟头，索性写在这儿。都是行业里能查到、能自己验证的常识，不是我们编的。
上手四步，别急着下判断
- 第一步，先看信息源头。一条热搜从哪来、原始发布者是谁、有没有一手材料，这三样缺一样就先存疑。
- 第二步，交叉比对。至少找两个互相独立的来源对照，同一段文字被多家转载不算两个来源。
- 第三步，看时间戳。很多「新瓜」其实是旧闻翻炒，注意发布与更新时间是否对得上。
- 第四步，再决定要不要转发。转发前问自己一句：如果这条是假的，我担不担得起这个传播责任。
热搜吃瓜几种常见的「低质陷阱」怎么识别
- 标题与正文对不上。标题惊悚、点进去只有几句车轱辘话，这类多半是凑流量，不是信息。
- 截图没有上下文。只给一张聊天记录、不交代时间人物，基本无法核实，标注为待核最稳妥。
- 「内部人士透露」却不给任何可验证细节。真实爆料通常会有一两个能对上的具体节点，通篇模糊的多半是编的。
- 任何要你先付钱才能看「完整版」的。这不是内容服务，这是收费陷阱，直接关掉。
设备与隐私，几个顺手就能做的动作
- 浏览类站点尽量用浏览器的隐私模式或独立浏览器配置，减少跨站追踪。
- 广告与弹窗拦截可用浏览器自带的拦截功能或主流开源拦截扩展，效果比装一堆来路不明的「加速器」靠谱得多。
- 公共 Wi-Fi 下别登录重要账号；任何页面要求输入验证码时，先确认域名对不对。
- 定期检查浏览器扩展权限，装了却从不用的，卸载比留着安全。
我们尊重原创与版权，不提供任何未授权资源；本页提到的工具与方法都是公开可查的通用做法，具体名单、测评数据这类需要逐一核实的内容，我们不做臆测。信息请以官方与公开资料为准。
热搜吃瓜合作方展示位
这里放的是正在洽谈或已建立合作关系的伙伴展示位。按我们的习惯，未正式确认的合作不会提前挂上去，所以这一墙会慢慢长。
想占一格？发信到 coop@resoucgua.cn，写清合作形式与时间安排即可。
近期直播与选题预告
我们会不定期做热点复盘直播，聊聊某条热搜是怎么被核实、又是在哪一步翻车的。具体排期以正式公告为准，这里先给个大致方向，不写没定下来的日期。
主题方向：一周热搜复盘与信息核实方法演示。想参与或提问的朋友，可先发信到 cs@resoucgua.cn 留下您关心的话题，我们会挑高频问题在直播里讲。